Sådan tapes på medarbejdernes skønsmæssige energi
Indhold
- Arbejdsmiljø, der fremmer skønsmæssig energi
- Medarbejdernes skønsmæssige energi i aktion
- Bidragt skønsmæssig energi
- Aktivér mere brug af medarbejdernes skønsmæssige energi
Diskretionær energi er den energi, som en medarbejder vælger at udøve i service til kolleger eller kunder på arbejdet - eller ikke. En arbejdsgiver betaler for de grundlæggende opgaver, som han ansætter en medarbejder til at udføre. Medarbejderen udøver den mængde energi, der er nødvendig for at udføre de grundlæggende krav i hans eller hendes jobbeskrivelse.
Diskretionær energi er det arbejde, som medarbejderen er villig til at bidrage ud over de grundlæggende krav på jobbet. Medarbejdere vælger, hvor meget skønsmæssig energi der skal udøves på dine vegne på arbejdspladsen.
Medarbejderens vilje til at udføre ud over de grundlæggende krav på jobbet er en afspejling af medarbejderens vilje til at engagere sin eller hendes skønsmæssige energi.
Lyder det at tappe på medarbejdernes skønsmæssige energi som et positivt bidrag til arbejdspladsen? Det er. Diskretionær energi kan hjælpe dig med at sætte din arbejdsplads i brand med medarbejdernes præstation og spænding. Som arbejdsgiver er dit mål at udnytte så meget af det som muligt. Det er olien, der holder motoren i en succesrig organisation i gang.
Tænk på medarbejdernes skønsmæssige energi som en kraftfuld ydeevne. Succesrige ledere forstår kraften i skønsmæssig energi og træffer bevidste handlinger for at udnytte den på arbejdet. Ledere trækker frem og sætter medarbejderen i stand til at bidrage med deres skønsmæssige energi ved at skabe et arbejdsmiljø, der giver og giver medarbejderne mulighed for at vælge at udføre.
Undersøgelser ved en række organisationer, inklusive førende akademiske institutioner, har vist en klar sammenhæng mellem høje niveauer af medarbejderengagement - almindeligt defineret som viljen og evnen til at gå den ekstra mil - og forbedrede økonomiske og operationelle resultater. Men fund fra vores Global Workforce Study fra 2012 viser, at de skridt, organisationer har taget for at forbedre engagementet, begynder at komme til kort.Arbejdsmiljø, der fremmer skønsmæssig energi
Så hvad skal en organisation gøre for at opmuntre til den form for medarbejderengagement, der opnår disse resultater? Arbejdsmiljøet, der tilskynder medarbejdernes skønsmæssige energibidrag, understreger komponenter som:
- Klare mål og præstationsforventninger
- Belønninger og anerkendelse for gennemførelse
- Løbende feedback
- En forpligtelse til kommunikation
- Hyppig præstation coaching
- Ledelsens opmærksomhed og support
- Medarbejdertilfredshed
- Medarbejderes motivation
- Muligheder for medarbejderudvikling (ikke kun klasser)
Medarbejdernes skønsmæssige energi i aktion
Som et eksempel på skønsmæssig energi i handling betjener Mary kunder i en butik. Hun eskorterer kunder til et omklædningsrum, hvor kunden prøver på tøj. Når kunden er færdig, bringer Mary kunden tilbage på gulvet, mens hun tilbyder yderligere hjælp, som kunden har brug for.
Hvis kunden beslutter at købe en vare, tager Mary hende enten til kassen eller ringer købet op selv. Hun takker kunden for sit køb og fortæller hende, at hun håber, at kunden snart kommer tilbage. Mary lægger tøjet væk, som kunden ikke købte.
Alt dette er Marias grundlæggende job, hvad Marias arbejdsgiver hyrede hende til at gøre. Sådan tjener Mary sin løncheck hver uge. Er det alt, hvad arbejdsgiveren ønsker, at hun skal gøre? Ikke rigtig. Arbejdsgiveren håber at få meget mere fra hver enkelt medarbejder.
Bidragt skønsmæssig energi
En medarbejder, der er bemyndiget, glad og engageret i sit arbejde, tager tjenesten et skridt videre. Hun bruger sin skønsmæssige energi til bedre at betjene kunden og til at forbedre sin arbejdsgivers salg.
Mary bruger sin skønsmæssige energi og spørger kunden, mens hun stadig er i omklædningsrummet, om hun kan bringe hende et objekt, der ikke fungerer i en anden størrelse eller farve. Hun eskorterer kunden til gulvet og foreslår yderligere ting, som muligvis fungerer godt for kunden, baseret på hvad kunden synes at have ønsket allerede.
Mary foreslår også en eller to ting, som hun mener kan fungere godt for kunden, selvom de ikke ligner det, kunden allerede har prøvet. Mary kan gøre dette, fordi hun kender lagerbeholdningen meget godt og har observeret, at mange kunder køber varer over tid. Hun ved, hvad der kan se godt ud på den aktuelle kunde ud fra erfaringer.
Når kunden har foretaget sit køb, husker Mary at give hende en kupon til et kommende salg. Hun leder kunden til butiksindgangen, takker hende for købet og fortæller hende, at hun kan bede om Mary, når som helst hun vender tilbage til butikken. Mary forstår, at det er mere sandsynligt, at kunder vender tilbage, hvis de har en ven, som de ved, at de vil modtage fremragende service.
Aktivér mere brug af medarbejdernes skønsmæssige energi
Du kan ikke betale folk nok for at huske at gå den ekstra kilometer, men du kan producere et arbejdsmiljø, hvor dine medarbejdere selv vælger at udøve den skønsmæssige energi. Marias arbejdsgiver leverede mange af de faktorer, der anbefales ovenfor for at skabe en arbejdsplads, hvor medarbejdere som Mary leverede mere end den beskrevne grundlæggende jobbeskrivelse.
Fra en arbejdsgivers synspunkt, jo mere medarbejdernes skønsmæssige energi, du kan trykke på, jo bedre er potentialet for velkendte kunder. Du øger også dit potentiale for glade medarbejdere. En glad medarbejder interagerer positivt med kunder og kolleger og oplever alle de arbejdsfordele, der opstår som et resultat af disse positive interaktioner.
