Nyttige tip til at styre din detailvirksomhed
Indhold
Det er udfordrende og krævende arbejde at drive en succesrig butik. Det kræver ansættelse og vejledning af personale, styring af inventar, håndtering af økonomi og markedsføring af dine varer. Der er en række ressourcer til rådighed til forbedring i detailstyring, men der er også nogle bredere områder, hvor der er behov for fokus. Disse inkluderer kunder, dit personale og det daglige ansvar.
kunder
Kunder er livsnerven i din detailvirksomhed, og alt fra butiksdesign til personaleuddannelse skal koncentrere sig om at tilfredsstille disse kunder. I denne tidsalder af sociale medier deles gode og dårlige oplevelser bredt, og du vil have, at brummer skal være alle positive.
Kunder skal være grundlaget for alt hvad du gør i din detailvirksomhed. Det er deres behov og ønsker, du sigter mod at møde dine produkter og tjenester. Ved at lade dine kunders ønsker at drive det, du tilbyder, kan du være sikker på, at du leverer varer og tjenester, der er efterspurgt.
Denne tilgang skal også overføres til dit personale. Du ønsker, at din butik skal være en, hvor kunderne har lyst til, at dit personale er en værdifuld ressource, der hjælper dem med at finde, hvad de vil. Ingen vil gå ind i en butik og få sig til at føle, at hun afbryder medarbejdernes arbejde. Kunderne skal føle, at de er i fokus i det arbejde.
Styring og udvikling af dit team
Dit team er ansigtet i din butik for dine kunder. Vi har alle oplevet en uhøflig eller uopmærksom ekspedient i en dejlig butik, og disse møder ødelægger oplevelsen og kan garantere mistede kunder for livet. Fokuser på at få dit team rigtigt, og dit team vil tage sig af kunderne. Nogle vigtige tip inkluderer:
- Vejledere: Dine topmedarbejdere skal vide, hvordan man håndterer alle situationer, men uddannelse bør ikke stoppe med dem. Identificer medarbejdere på lavere niveau, der kan være vejleder en dag, og medbring dem langsomt ved at tilføje ansvar.
- Bliv medarbejdere involveret: Dit personale ønsker at føle, at det gør mere end bare at følge instruktionerne. De er på salgsgulvet og handler med kunder, så sørg for at vide, at de giver dem værdifuld indsigt om din virksomhed, som du vil høre.
- Hør efter: Vær tilgængelig og tag hjertet, hvad dine kunder og medarbejdere fortæller dig.
- Giv positiv feedback: Medarbejdere vil vide, hvornår de gør et godt stykke arbejde. Selvom det er noget lille, skal du huske at fortælle ansatte, når de har gjort en forskel.
Ledelse af virksomheden
Fra at evaluere og reagere på konkurrence til at iværksætte og vejlede forbedringsprojekter til styring og forbedring af kvalitet, udføres aldrig en butikschefsjob. Nogle gode tip til at styrke din præstation som forretningsfører inkluderer:
- Start stærk: Når du starter stærk, behøver du ikke spille indhentning. Uanset om det er et nyt projekt, et marketingpres eller et nyt eller revideret produkt eller en tjeneste, skal du sørge for at forpligte dig nok tid til at planlægge og uddanne dit personale, så du ikke spilder tid og ressourcer på at rette fejl undervejs.
- Forstå den nederste linje: Hvis du driver din egen detailvirksomhed, har du muligvis ikke nødvendigvis en omfattende baggrund i den økonomiske ende af erhvervslivet. Der er mange ting, du kan gøre for at holde dig ajour med aktuelle og relative emner, herunder at finde en mentor, tage undervisning og deltage i relevante seminarer.
Konkurrence
Konkurrence fra de store kassebutikker, onlineforhandlere og specialforretninger er en kendsgerning for livet i detailhandelsverdenen. De butikker, der vil overleve og trives, skaber unikke oplevelser for deres kunder ved at ansætte, udvikle og støtte gode medarbejdere. Lederne af disse butikker tænker som strateger og udfører initiativer med præcision fra store projektledere. Bevæbnet med lidenskaben til at lykkes og ledelsens indsigt for at navigere i udfordringer fra mennesker, teams, projekter, kunder, personale og konkurrence, øges dine odds for succes enormt.
