The Allure of Online Pet Stores
Indhold
- Bommen i online kæledyr butikker
- Drs. Foster & Smith
- PSCPets
- Hvorfor online dyrehandler er så populære
- Hvad gør disse online kæledyr butikker vellykkede?
- Om Online Pet Store Marketing
- Andre fordele ved online dyrehandlere
Takket være spredningen af Internettet blomstrer onlinebutikker generelt og online kæledyrsforretninger især.
Her er grunden til, og nogle oplysninger til kæledyrsforhandlere, der overvejer at tage online kæledyrsforretninger springet ned.
Bommen i online kæledyr butikker
Der er nu mange populære online kæledyrsbutikker såsom:
- Dog.com
- chewy
- 1-800-PetMeds
Derudover har store kassebutikker, der opretholder fremtrædende mursten og mørtelforretninger, såsom Petco og PetSmart, også en meget stærk online tilstedeværelse i detailhandelen. Desuden tilbyder almindelige salgssteder som Amazon.com nu et markant udvalg af kæledyrsprodukter.
Mens gode gamle mursten og mørtel kæledyrsforretninger ikke kommer nogen steder når som helst snart, er der nogle åbenlyse fordele ved e-handelsoperationer.
I 2012 talte vi med Gordon Magee, Internet Marketing og Media Manager for drs. Foster & Smith og Shannon Stamper, produktspecialist og kundeservicemanager for PSCPets, to førende online kæledyrsforhandlere på det tidspunkt, for at få lavet af dette.
Først her er nogle baggrunde for disse virksomheder.
Drs. Foster & Smith
Drs. Foster & Smith startede som nyhedsbrev i 1983 under meget uheldige omstændigheder. Rhinelander, Wis., Veterinærer Rory Foster og Marty Smith var partnere i regionale dyrehospitaler, da Foster - der døde i 1987 - blev diagnosticeret med ALS (Lou Gehrigs sygdom).
”Han begyndte at skrive et nyhedsbrev for at holde hånden i tingene,” sagde Magee. ”Det havde ganske mange abonnenter. Produkt blev til sidst tilføjet. ”
Senere kom Rory's bror, Dr. Race Foster, med i teamet, og de forgrenede sig til at fremstille et katalog over kæledyrsprodukter, der også indeholdt uddannelsesartikler. ”De gik på katalogkonferencer og fik at vide, at de inkluderede for mange artikler i katalogerne,” sagde Magee. ”Men de ignorerede det, fordi de ville uddanne folk. De skabte en niche. ”
Virksomheden besluttede at lancere et onlineapotek (som nu er akkrediteret af de veterinærbekræftede internetapotekspraksissteder og PCAB Pharmacy Compounding Accreditation Board) og opbevare i 1993, da eCommerce var i sin spædbarn. Drs. Foster & Smith er nu den største virksomhed i sin slags i USA og en af de største i verden, der tilbyder cirka 16.000 produkter og tre kernewebsteder. Foruden drs. Foster & Smith, de ejede også PetEducation.com og LiveAquaria.com, det førende marine akvariumsite i landet.
I 2015 drs. Foster & Smith blev købt af Petco. Virksomheden blev lukket i 2019.
PSCPets
PSCPets er en afdeling af Vets Plus, Inc., en førende forsker og producent af ernæringsprodukter med næsten 20 år i branchen. Dets moderselskab er ProbioticSmart.com, en familie af websteder, der specialiserer sig i sundheds- og ernæringsprodukter til både kæledyr og mennesker.
”Vi startede e-handelsafdelingen i 2009,” sagde Stamper. ”Vi lancerede først kæledyrssiden.”
Ud over at bære deres egne, for det meste probiotiske, baserede sundhedsprodukter til kæledyr (hovedsageligt hunde, katte, små dyr, heste og fugle), sælger virksomheden også tredjepartsfirma-mærker, hvoraf de fleste findes i mursten og mørtelforretninger. Disse inkluderer mærker som Spring Naturals kæledyrfoder og Furminator værktøj til pleje af kæledyr.
Takket være det klare produkt- og merchandisingfokus og forretningsmodel er virksomheden vokset støt siden lanceringen.
”Året 2009 var langsomt, fordi vi fokuserede på infrastrukturen til webstedet, platformen og funktionaliteten,” sagde Stamper. ”Vi gjorde lidt over $ 20.000 det år. I 2011 var det op til 2,2 millioner dollars. ”
Fra og med 2020 er PSCPets stadig et populært brand til kæledyrstilskud, men deres retailwebsite er blevet lukket.
Hvorfor online dyrehandler er så populære
Både Stamper og Magee var enige om, at bekvemmelighed er den største uafgjort. I modsætning til traditionelle mur- og mørtelforretninger, der kun er åbne i bestemte timer, tillader internettet folk at handle 24 timer i døgnet ud fra deres hjemlige komfort. De kan også bedre forskningsprodukter.
”Folk kan sammenligne butikker,” sagde Magee. ”For mange år siden skulle du køre et sted for at gøre dette. Nu kan du gøre dette med et museklik. Og du kan gøre det på din egen tid, ikke kun når butikken er åben. ”
”Nogle mennesker ønsker ikke nødvendigvis menneskelig interaktion,” tilføjede Stamper. ”At gå til en mursten og mørtelbutik kan være invasivt for nogle mennesker. Folk kan også godt lide det faktum, at produkterne leveres lige til deres dør. ”
Hvad gør disse online kæledyr butikker vellykkede?
Disse folk var enige om, at kvalitet er den vigtigste ingrediens, hvad angår både produkt og kundeservice.
”Drs. Foster & Smith har haft en 100 procents tilfredshedsgaranti fra begyndelsen, hvilket er vores kendetegn, ”sagde Magee.
”Vi har intern kundeservice; vi outsource dette til et stort call house, ”afslørede Stamper. ”Vi laver også vores eget lager, så vendingen for at få vores ordrer til kunderne er hurtig.”
Et andet vigtigt aspekt ved begge disse online butikker er, at de har brugervenlige platforme.
Om Online Pet Store Marketing
Stamper sagde, at hendes firma er afhængig af traditionel markedsføring (med nogle moderne højteknologiske vendinger) via:
- Social media marketing
- Deltagelse i dyrehandelsudstillinger
- At give tilbage til samfundet
”Vi samarbejder også med redningsbureauer for kæledyr for at være vært for adoptionsbegivenheder,” sagde hun.
Andre fordele ved online dyrehandlere
Bortset fra de åbenlyse fordele for kunder, der kan handle kl. 14 i deres jammies, er der en række fordele for forhandleren:
- I modsætning til operationer med mursten og mørtel kræver dette ikke at have en fysisk butik
- Du behøver ikke mange medarbejdere for at gøre dette, i det mindste ikke for at starte
- Du kan nå kunder over hele landet eller endda verden
Derudover har du muligheden for at give masser af oplysninger på din detailplatform til at engagere kunderne via sådanne værktøjer som at oprette en blog på dit virksomheds websted, så kunder kan tilmelde dig dit nyhedsbrev fra webstedet, udbuddet af online-kuponer og andre praktiske faciliteter.
