Chatbots er de nye HR-chefer
Indhold
- HR kan transformere deres serviceleveringsmodel ved hjælp af chatbots
- Brug Chatbots til at automatisere rutinemæssige HR-processer
- Chatbots Hjælp HR-hold bliver tilgængelige for medarbejdere
- Spørgsmål relateret til medarbejdernes fortrolighed
Er der en chatbot i din fremtid? Det kan du tro. En chatbot, som er et computerprogram designet til at simulere en samtale med et menneske, især over internettet, vil transformere stort set enhver forretningsfunktion fra markedsføring til salg til kundesupport i den nærmeste fremtid.
Et af de områder, hvor du vil se en større transformation via chatbots, er Human Resources. Da chatbot er en virtuel assistent, der kan kommunikere med medarbejdere gennem tekstbeskeder, websteder, applikationer eller onlinemeddelelser, ændrer chatbots, hvordan HR-teams fungerer.
HR kan transformere deres serviceleveringsmodel ved hjælp af chatbots
Ved hjælp af et automatiseret kommunikationssystem med medarbejderne frigøres HR-team derefter for at fokusere deres tid på deres medarbejders mere sofistikerede behov inden for områder som udvikling af karrierehåndteringsplaner.
HR-teams har et udfordrende job med tilsyneladende modstridende mål. De er nødt til at holde medarbejderne fokuseret og arbejde hårdt, mens de også holder dem glade og tilfredse på arbejdet. HR-hold holdes ofte ansvarlige for medarbejderopbevaring og churn uden evnen til at styre medarbejderne direkte.
HR forventes at have deres finger på pulsen på en stor medarbejderbase, mens de arbejder med et lille team. Dette er grunden til at chatbots kan hjælpe med at lette belastningen. HR-teams finder ud af, at deres ansvar er enormt, og at målene er udfordrende - de har sjældent tid og ressourcer til at gøre retfærdigt over for deres store ansvarsområde.
Meget af HR-tid investeres i at styre rutineprocesser og aktiviteter, som chatbots kunne håndtere i stedet. Dette ville give HR-ansatte mulighed for at fokusere på aktiviteter med højere prioritet. Hold har begrænset tid til overs for at tilbyde medarbejderne den individuelle opmærksomhed, de har brug for, når de håndterer følsomme personlige problemer.
Dette er en bedre udnyttelse af HR-holdets tid, mens chatbotterne håndterer de mere standard, enkle opgaver. Dette vil forbedre HR-teamets evne til proaktivt at engagere sig med medarbejderne, guide og mentorere dem gennem deres karriereveje.
Chatbots kan hjælpe HR-fagfolk ved dramatisk at forstærke deres evner. Chatbots kan hjælpe HR-hold med at blive på toppen af det store ansvar og nå de umulige mål, de har.
Brug Chatbots til at automatisere rutinemæssige HR-processer
Chatbots kan automatisere rutineprocesser, der tager meget af HR-holdets tid. Du kan markant automatisere rekrutteringsaktiviteter såsom screening af kandidater, planlægning af interviews og styring af rekrutteringens livscyklus for kandidater og ansættelse af ledere. Faktisk har en opstart kaldet RoboRecruiter, bygget på Gupshup-platformen, udviklet en chatbot til automatisering af rekrutteringsprocessen fra ende til ende med fantastiske resultater og forbedringer i produktiviteten.
Onboarding og orientering af medarbejdere er et andet område, der er moden til automatisering. Nye medarbejdere står for et stort antal forespørgsler til HR-teamet, som du nemt kan automatisere. Du kan også i væsentlig grad automatisere regelmæssige processer, såsom tilstedeværelsessporing, målsporing, præstationsgennemgang, medarbejderundersøgelser og sporing af betalt orlov.
Et firma kaldet QuickWork har bygget chatbots, der automatiserer HR og relaterede forretningsprocesser for mange virksomheder. Selvom de fleste virksomheder bruger et HR-system til at automatisere mange opgaver, gør chatbots eksisterende systemer mere brugervenlige end før, hvilket dramatisk øger medarbejdernes brug og overholdelse.
Chatbots Hjælp HR-hold bliver tilgængelige for medarbejdere
Chatbots hjælper HR med at blive mere tilgængelig for ansatte. Chatbots giver HR-teamet mulighed for at give øjeblikkelige, nøjagtige svar på almindelige forespørgsler. Du kan automatisk eskalere de mere komplekse forespørgsler til menneskelig gennemgang og respons. Automatisering af de ofte stillede forespørgsler frigør HR-teams til personligt at håndtere de mere komplekse forespørgsler.
Dette gør dem i stand til at reagere og gribe hurtigt ind i følsomme situationer. Dette er især nyttigt i faser af ændringsledelse, når virksomheder gennemfører store ændringer i organisation eller strategi. Disse ændringer fører til et stort antal medarbejderforespørgsler på meget kort tid, som HR skal adressere hurtigt for at forhindre, at problemer bliver fest.
Den øgede tilgængelighed til HR er især værdifuld for ansatte på fjerntliggende steder, væk fra hovedkvarteret, da de fratages evnen til at have korridorsamtaler med deres HR-teams.
Chatbots giver HR-teams mulighed for at samarbejde med hver enkelt medarbejder på en individuel, en-til-en-basis i overensstemmelse med deres personlige situation og problemer. En chatbot kan opretholde regelmæssig, proaktiv kontakt med hver medarbejder hele året for at opdage problemer, der har brug for eskalering for menneskeligt engagement.
Værktøjer som naturligt sprogbehandling og følelsesminedrift kan hjælpe chatbots med at opdage vrede, frustration, de-motivation, udmattelse og relaterede problemer. Baseret på disse observationer kan chatbots trække en HR-professional til menneskeligt engagement.
Chatbots kan også proaktivt anbefale ferietid, klubber og aktiviteter eller andre ressourcer, der er tilgængelige i eller uden for organisationen. Chatbots kan eventuelt hjælpe medarbejderne med at blive fysisk aktive og sunde ved at anbefale og spore deres daglige træningsrutiner.
Chatbots kan give professionel vejledning og mentorskab til hver enkelt medarbejder. Investering i hver enkelt medarbejders karrierevækst er måske den højeste ROI-indsats for HR-teams og forretningsorganisationer. Chatbots kan udvikle tilpassede lærings- og udviklingsplaner for hver enkelt. Dette kan omfatte både bløde og hårde færdigheder, der kræves for professionel succes.
Chatbots kan styrke organisationens kultur ved at anbefale passende udviklingskurser. Chatbots kan vurdere medarbejderens evner og anbefale kurser og moduler, som medarbejderne kan abonnere på. Chatbots kan også forbinde medarbejdere til mentorer i organisationen.
Spørgsmål relateret til medarbejdernes fortrolighed
Der er selvfølgelig vigtige spørgsmål omkring privatliv og fortrolighed, som en organisation skal adressere. Imidlertid har HR-samtaler i sig selv en tendens til at involvere følsomme og personlige oplysninger. Organisationer kan passende løse disse problemer ved at give brugere og organisationer tilstrækkelig kontrol over deres data.
I bund og grund er chatbotten en altid tilsluttet, meget engageret, ekstremt personlig ledsager - den perfekte HR-manager. HR-teams, der vedtager chatbots, vil finde sig tættere på at udføre de mange umulige opgaver og modstridende mål, som deres organisationer sætter dem.
-------------------------------------------------
Beerud Sheth er administrerende direktør og grundlægger af Gupshup, en smart messaging-platform for udviklere.
