Helpdesk Interviews spørgsmål og tip til besvarelse

Indhold

• Hvad arbejdsgivere vil vide
• Typer af interviewspørgsmål
• Tip til forberedelse
• Almindelige spørgsmål fra Helpdesk
• Personlige spørgsmål
• IT-spørgsmål
• Adfærdsspørgsmål
• Situationsspørgsmål
• Key takeaways

Hvis du interviewer for en helpdesk-rolle, er det nyttigt at have en fornemmelse af, hvad du kan forvente. På den måde kan du øve dine svar på almindelige spørgsmål til helpdeskintervjuerne, så du vil føle dig klar og selvsikker på at udtrykke dig selv under selve interviewet.

Hvad arbejdsgivere vil vide

Under en helpdeskinterview evalueres kandidater primært på baggrund af deres tekniske know-how, problemløsningsevner og kommunikationsevner. Eftersom helpdesk-specialister får en lang række spørgsmål via e-mail, chatprogrammer og telefonen, vil interviewere lede efter mennesker, der er fleksible og parate til at tage en lang række problemer. En stærk medarbejder i helpdesk er lige så behagelig at besvare spørgsmål over telefonen som i et chatprogram.

Endelig, da helpdeskproblemer, spørgsmål og forespørgsler fra kunder kan variere i tone fra høflig til uhøflig og fra ro til ængstelig, vil interviewere være ivrige efter kandidater, der er utilbøjelige og kan bevare deres cool selv under stressende situationer. Forvent derfor interviewspørgsmål, der adresserer (og endda tester) nogle af disse vigtige kundeservicefærdigheder.

Typer af interviewspørgsmål

Interviewere vil stille forskellige typer spørgsmål for at lære, om du har evnerne og erfaringerne til jobbet. Nogle vil være almindelige interviewspørgsmål, som du muligvis bliver stillet til ethvert job, herunder spørgsmål om din arbejdshistorie, dine styrker og svagheder og dine færdigheder. Andre vil være personlige spørgsmål om dine kvaliteter, når de vedrører jobbet. Du kan for eksempel blive spurgt, hvordan du håndterer pres, hvorfor du vil arbejde på en helpdesk og mere.

Vær forberedt på at blive stillet tekniske spørgsmål, der ligner de ”problemerbilletter”, du muligvis bliver bedt om at løse på jobbet.

Du vil sandsynligvis også blive stillet et antal spørgsmål om adfærdsmæssig samtale. Dette er spørgsmål om, hvordan du har håndteret visse arbejdssituationer i fortiden. Andre spørgsmål vil sandsynligvis være situationelle interviewspørgsmål. Disse svarer til adfærdsmæssige interviewspørgsmål, men de involverer fremtidige situationer snarere end tidligere erfaringer.

Tip til forberedelse

Når du besvarer spørgsmål under dit interview til en helpdeskposition, kan det være nyttigt at give eksempler på, hvordan du har styret lignende situationer i tidligere job. For eksempel, hvis du bliver spurgt, hvordan du håndterer opkald, der ikke kan formidle deres tekniske problemer, kan du fortælle en historie om, hvordan du håndterede et lignende problem. Disse henvisninger til fortiden kan hjælpe med at styrke din oplevelse til en interviewer.

Når du besvarer et spørgsmål ved hjælp af et specifikt eksempel, skal du bruge STAR-interviewteknikken. Beskriv den situation, du var i, forklar den opgave, du var nødt til at udføre, og detaljer den handling, du tog for at udføre denne opgave (eller løse det problem). Beskriv derefter resultaterne af dine handlinger.

Almindelige spørgsmål fra Helpdesk

Øv dig på at besvare disse almindelige spørgsmål til helpdesk-interviews. Når det er muligt, giver eksempler fra din on-the-job-oplevelse.

Personlige spørgsmål

• Hvad betyder fremragende kundeservice for dig?Bedste svar
• Hvad er din største styrke? Hvad er din største svaghed?Bedste svar
• Hvad finder du mest givende ved at arbejde ved en helpdesk?

Tip til svar:Det kan være nyttigt at fremhæve, at du nyder at hjælpe mennesker eller løse problemer. Undgå svar, der kan virke egoistiske eller uprofessionelle, såsom at nyde de lange perioder med nedetid.

IT-spørgsmål

• På hvilke it-områder anser du dig selv for at være en ekspert? Bedste svar

Tip til svar:Vær strategisk! Hvis du ved, at virksomhedens helpdesk får mange spørgsmål omkring et område, skal du sørge for at medtage det i dit svar.

• Hvordan holder du din IT-viden og færdigheder aktuelle?

Tip til svar:Du kan tale om online ressourcer eller sociale mediekonti, du følger, samt om alle klasser, du har taget (eller planlægger at tage).

• Hvad er ITIL? Hvordan kan du anvende ITIL til din position ved en helpdesk?
• Hvilke programmer har du brugt til at logge og datere opkald?

Tip til svar:Liste over specifikke programmer. Det kan også være nyttigt at understrege din vilje og evne til let at hente nye softwareteknologier.

Adfærdsspørgsmål

• Fortæl mig om et tidspunkt, hvor det var særligt vanskeligt for en opkalder at forklare et problem for dig. Hvordan nåede du en forståelse af problemet?

Tip til svar:Brug af STAR-teknikken kan hjælpe dig med at give en kortfattet respons.

• Giv mig et eksempel på et tidspunkt, hvor du var nødt til at forenkle komplekse oplysninger for at forklare det for en opkalder.
• Fortæl mig om et tidspunkt, hvor du skulle beskæftige sig med en særlig fjendtlig kunde eller opkalder. Hvordan håndterede du problemet? Er der noget, du ville have gjort anderledes?

Tip til svar:Forsøg ikke at undgå spørgsmålet ved at sige, at du aldrig har haft en vanskelig kunde. Det vil virke ubehageligt. Fokuser i stedet på, hvordan du dannede en forbindelse eller overvinder fjendtligheden ved at løse problemet eller forklare det.

• Fortæl mig om et problem, du var nødt til at løse, der testede dine analytiske evner. Hvilke ressourcer brugte du?
• Hvordan har du reageret i fortiden, da du modtog negativ feedback fra en kunde eller opkalder om dig personligt?

Situationsspørgsmål

• Forestil dig, at nogen ringer til et teknisk problem, som du ikke er helt bekendt med. Hvordan ville du håndtere situationen?
• Forestil dig, at en opkalder har problemer med at forstå, hvad du prøver at forklare ham. Hvad gør du for at hjælpe ham med at forstå dig?
• Hvis en kunde ringer og siger, at hans computer ikke starter, hvordan kan du fejlfinde den?
• Hvis nogen finder ud af, at deres internetforbindelse er nede, hvordan skal du løse problemet?

Ud over jobspecifikke interviewspørgsmål vil du også blive stillet mere generelle spørgsmål om din beskæftigelseshistorie, uddannelse, styrker, svagheder, resultater, mål og planer. Tag dig tid til at formulere og øve dine svar på disse spørgsmål. Dette vil give dig et ekstra løft af selvtillid under selve interviewet.

Key takeaways

VIS DIN TECH Færdigheder: Vær forberedt på at demonstrere din kompetence både i standard helpdesk-kommunikationsværktøjer og, hvis relevant, i arbejdsgiverens tech-produkter.

KUNDESERVICE TELLER: Tænk på tidligere erfaringer, du har haft i håndteringen af ​​vanskelige kunder. Hvilke strategier brugte du for at kommunikere med dem og løse deres problemer?

VÆR EN STJERNE: Brug STAR-interview-reaktionsteknikken til at beskrive en situation, hvor du leverede stjernetjeneste inden for en helpdesk-kapacitet.