Vejledning i coaching til ledere
Indhold
At være manager er ingen let opgave. Du skal coache et helt hold bestående af individuelle medlemmer, hver med deres egne unikke styrker og svagheder. For at få den bedste ydelse ud af dit hold som helhed, skal du træne hvert medlem af dit team individuelt. Selv hvis to teammedlemmer har den samme svaghed, bliver du nødt til at adressere dem forskelligt, og hver vil reagere forskelligt på din vejledning. Mens du ønsker at være fair, når du handler med alle dine medarbejdere, er det simpelthen umuligt at behandle alle på samme måde.
Coach op foran
Sørg for, at dine medarbejdere er uddannet korrekt, inden de starter et job. Før du for eksempel sætter nogen på telefonerne som kundeservicerepræsentant, skal du sørge for, at de ved, hvordan de håndterer de mest almindelige opkald såvel som lejlighedsvis vanskelige opkald. Inden du lader en maskineoperatør fremstille et færdigt tøj til salg, skal du sørge for, at de ved, hvordan man betjener alle aspekter af maskinen såvel som hvad du forventer af dem.
I situationer som disse, start med at lade folk øve. Lad telefonrepræsentanten lytte til en erfaren repræsentant, og når de først er komfortable, så lad dem besvare et par opkald på egen hånd, mens du (eller en anden) observerer dem. Giv maskinføreren de enkleste dele af produktet, som de først er ansvarlige for, og når de først har mestret dette arbejde, lad dem gå videre til de mere vanskelige dele. Det er under disse træningssessioner, at din coaching (og træning) begynder.
Når du coacher medarbejdere i træningsperioden, kan du hjælpe dem med følgende:
Hvad forventes af dem:For eksempel forventer du ikke, at de skal tage så mange opkald som den højtstående repræsentant, men du forventer, at de håndterer et vist antal opkald hver dag.Vær specifik og give dem et nøjagtigt antal. Lad dem også vide, at du forventer, at deres opkaldsvolumen vokser, når deres komfortniveau vokser.
Almindelige fejl: Lad teammedlemmet vide, hvilke slags fejl folk i teamet normalt foretager, hvorfor og hvordan de kan undgå at begå de samme fejl.
Tips og tricks:Del nogle af de ting, du har lært, som vil hjælpe dem med at lære den bedste måde at udføre jobbet på. For eksempel, hvis du opbevarer dine blanke dele af det produkt, du producerer til venstre for betjeningsmaskinen (til en højrehåndet operatør), kan du omhyggeligt placere den færdige del på bakken til den næste station med højre , mens du bruger din venstre hånd til at skubbe den næste del mod maskinen. Dette enkle tip (og et råd) strømline processen.
Løbende coaching
Når dit teammedlem har afsluttet deres træning, betyder det ikke, at din coaching slutter. Fortsæt med at dele ting, der kan hjælpe dem med at blive bedre, og mind dem om at undgå, at ting bremser dem eller hæmmer kvaliteten af deres arbejde. Husk, at coaching har et mål. I sidste ende ønsker du, at dit teams præstationsniveau skal forbedres, og det opnås en person ad gangen.
Coaching efter en begivenhed
På trods af din bedste indsats, sker der fejl. En telefonrepræsentant giver en kunde det forkerte svar, der får dem til at true en retssag. Når dette sker, er dit første skridt at løse problemet fra et virksomhedsperspektiv og for det andet at coache den enkelte, så fejlen ikke sker igen. Det kan være nødvendigt at minde dem om den rigtige procedure eller svar. Den vigtige ting er at forblive positiv og være støttende, fordi vi alle begår fejl.
Men hvis dette ikke er første gang, de begår denne fejl, skal du også tackle det med dem. Tænk på deres fejl som et undervisningsmoment, og sørg for, at de forstår, hvad der gik galt, og hvordan man undgår det i fremtiden. Mest af alt skal du være forsigtig med at demotivere dem. Efter enhver coaching vil du have, at dine medarbejdere er ivrige efter at gøre det bedre og ikke bøje sig ved deres skrivebord af frygt.
Bundlinie
Coaching er et meget kraftfuldt værktøj, som en leder kan bruge til at forbedre deres teams præstationer. Du træner hver person på holdet som individ, men også som medlem af teamet. Coach dem i forvejen, så de er forberedt; coach dem efterhånden som tiden går, så de fortsætter med at forbedre sig. Og coach dem, når de laver en fejl. Vær positiv og motiverende, og de vil forbedre holdets præstation ved at forbedre deres egen præstation.
