Almindelige spørgsmål om kundeservice samt svar

Indhold

• Spørgsmål om kundeservice, der stilles i et jobinterview
• 1. Hvad er kundeservice?
• 2. Hvad betyder god kundeservice for dig?
• 3. Hvorfor tror du, at du ville passe godt til vores firma?
• 4. Hvorfor vil du arbejde i kundeservice?
• 5. Fortæl mig om et tidspunkt, hvor du havde at gøre med en vanskelig kunde, og hvordan du håndterede det.
• 6. Hvad ville du gøre, hvis du ikke vidste, hvordan du hjælper en kunde?
• 7. Hvad er to eller tre kvaliteter, som en person har brug for for at levere stærk kundeservice?
• 8. Hvad ville du gøre, hvis en kunde sagde, at du tog for lang tid på at håndtere et problem?
• 9. Hvad ved du om vores produkter og tjenester?
• 10. Fortæl mig om din tidligere kundeservicevirksomhed.
• Tip til besvarelse af kundeservicespørgsmål
• Hvordan man forbereder sig på et kundeservicesamtale
• Spørgsmål, der skal stilles intervieweren

Produktbevidsthed:Uanset om du taler om bøger, annoncer på et websted eller en widget, har du et grundigt kendskab til virksomhedens produkter afgørende for at yde en stærk kundeservice. Ankom til dit interview med et solidt grundlag for forståelse af både virksomheden og dets omdømme blandt kunder, såvel som detaljeret viden om virksomhedens tjenester / produkter.

Holdning:Holdning er alt eller næsten alt. At hilse mennesker med et smil eller venligt hej kan gøre en stor forskel i en detailforretning. For enhver kundeserviceposition, personligt eller telefonisk, er en venlig og tålmodig holdning vigtig. Vis alle, du møder under interviewprocessen, den positive og engagerende holdning, du har. Hvis du ikke føler dig optimistisk, kan du gennemgå disse tip til at forblive positive under jobsamtale.

Effektivitet: Kunder værdsætter et hurtigt og effektivt svar. Vær klar til at dele dine resultater inden for kundeserviceffektivitet med intervieweren. Har du slået produktivitetsmål, skåret ned på responstid eller reduceret behovet for opfølgningsopkald? Alt hvad du har gjort for at være mere effektiv i dit job er værd at dele med dine interviewere.

Problemløsning: Fra at have brug for en ny skjorte til et bryllup til at kræve en udskiftningsdel, søger kunderne hjælp, og en del af den gode kundeservice er at løse problemer og besvare spørgsmål. Tal om nogle af de problemer, du har løst på arbejdet, den metode, du brugte til at løse dem, og hvordan du løste situationen.

Spørgsmål om kundeservice, der stilles i et jobinterview

1. Hvad er kundeservice?

Hvad de vil vide: Interviewere ønsker at se, hvordan din definition matcher virksomhedens definition af kundeservice. Målet er at bestemme, om du opfylder standarderne for optimal kundeservice som defineret af arbejdsgiveren.

Jeg vil definere kundeservice som at hjælpe kunder med at håndtere problemer, hjælpe dem med at finde det produkt, de ønsker, og gøre dit bedste for at få dem til at forlade butikken tilfreds.

2. Hvad betyder god kundeservice for dig?

Hvad de vil vide: Interviewere er ivrige efter at vide, hvad du anser for at være kundeservicekvalitet, og hvordan du leverer det til kunderne. En anden variation af dette spørgsmål er, "Hvad er god kundeservice?" I dit svar skal du være parat til at give specifikke eksempler på god kundeservice, enten fra din arbejdserfaring eller fra dine personlige oplevelser som forbruger. 

God kundeservice betyder, at du har et grundigt kendskab til din beholdning, erfaring med dine produkter og at være i stand til at hjælpe kunderne med at tage de bedste valg for dem. Da jeg arbejdede hos XYZ Company brugte jeg et par minutter hver måned på at se på de nyeste produkter for at sikre mig, at jeg var fuldt ud klar over deres fordele, funktioner og ydeevne og kunne komme med vidende anbefalinger til kunderne.

 

3. Hvorfor tror du, at du ville passe godt til vores firma?

Hvad de vil vide: Med dette spørgsmål ønsker interviewere at få en fornemmelse af, hvordan du vil blande dig med virksomhedskulturen. Men dette er også en variant af spørgsmålet, "Hvorfor skal vi ansætte dig?" gør dette spørgsmål til en mulighed for dig at gøre sagen for dit kandidatur.

Jeg har set igennem vores samtale, og også når jeg gennemser konti på sociale medier, at ABC Company prioriterer varm, venlig og personlig service. Det er her jeg skinner. At købe en brudekjole er et følelsesladet øjeblik, og jeg prøver at give et personligt præg, der vedrører hver enkelt kundes behov. Og det fungerer: Jeg overskrider konsekvent de månedlige kontingenter og drager ofte fordel af henvisninger til venner. Jeg vil bringe de samme egenskaber til ABC Company og sælge formelt slid.

4. Hvorfor vil du arbejde i kundeservice?

Hvad de vil vide: Er du en mennesker, der nyder at interagere med andre? Føler du dig taknemmelig, når du kan løse problemer? Eller tror du lidenskabeligt på det produkt eller den service, virksomheden sælger? Dette er de slags kvaliteter, som interviewere leder efter i dine svar på dette spørgsmål.

Jeg finder stor tilfredshed med at være i stand til at finde det perfekte tøj til en kunde, og få dem til at forlade butikken, vel vidende om, at de ser bedst ud. Jeg er en stor fan af det tøj, der sælges hos Company XYZ, og især hvordan det er designet til at passe til folk i alle størrelser.

5. Fortæl mig om et tidspunkt, hvor du havde at gøre med en vanskelig kunde, og hvordan du håndterede det.

Hvad de vil vide: Interviewere ønsker at vide, hvordan du reagerer på og spreder negative følelser fra udfordrende kunder. Dette er et eksempel på et adfærdsmæssigt interviewspørgsmål. Et stærkt svar viser dine færdigheder i konfliktløsning, og hvordan du kan forblive rolig, respektfuld og hjælpsom som svar på ulykkelige kunder.

En gang var en kunde dybt utilfreds med sit måltid. Da jeg kiggede på pladen, så jeg ikke noget problem. Først spurgte jeg ham, hvorfor han var ulykkelig.Det viste sig, at han var allergisk over for mejeri, og pladen havde en dryss ost på. Jeg erkendte situationen og undskyldte - empati hjælper. Derefter tilbød jeg at få køkkenet til at gøre sit måltid igen. Jeg nævnte det også til min manager, der var i stand til at tilbyde ham en gratis drik. I sidste ende forlod han et stort tip og undskyldte for ikke at have nævnt sin allergi fra starten af ​​måltidet, da jeg havde spurgt mig om diætpræferencer og allergier.

6. Hvad ville du gøre, hvis du ikke vidste, hvordan du hjælper en kunde?

Hvad de vil vide: Interviewere er ivrige efter at se dine problemer med at løse problemer på skærmen, samt hvordan du vil kommunikere med kunderne og dine medarbejdere. Fremhæv disse evner i dit svar. Husk, at dele et eksempel er altid nyttigt!

I en ideel verden ville det aldrig ske! Selvfølgelig bliver vi alle stubmet nogle gange. I disse situationer tjekker jeg mit arbejde og slutter derefter kolleger eller min manager for mere hjælp. Jeg husker en gang, da en kunde ringede til forespørgsler om, hvordan man sletter et program, hvilket lyder enkelt, men at følge standardinstruktionerne virkede ikke. Jeg lod ham vide, at dette var en usædvanlig situation og undskyldte for forsinkelsen med at finde en løsning. Jeg dobbeltkontrollerede manualen, bekræftede, at jeg fulgte instruktionerne, og så rakte jeg en kollega, der var mere vidende om disse typer problemer. Sammen var vi i stand til at løse problemet og derefter opdatere træningsmanualen for at dele vores nye indsigt.

7. Hvad er to eller tre kvaliteter, som en person har brug for for at levere stærk kundeservice?

Hvad de vil vide: Ideelt set vil dit svar spejle de værdier, som virksomheden har. Nogle organisationer lægger muligvis en præmie på hurtige svar, mens andre prioriterer høj score i kundetilfredshed. Vær ærlig i dit svar, men hvis det er muligt at fremhæve kvaliteter, der er nævnt i stillingen, er det fordelagtigt.

Jeg tror, ​​det er vigtigt at være venlig og varm med kunderne for at efterlade et godt indtryk. Dette kan også forhindre uhøflighed, vrede og andre negative følelser i at overtage oplevelsen. Jeg mener dog også, at det er vigtigt at løse problemer hurtigt. Effektivitet er også en prioritet.

8. Hvad ville du gøre, hvis en kunde sagde, at du tog for lang tid på at håndtere et problem?

Hvad de vil vide: Interviewere ønsker at se, hvordan du håndterer negativ feedback og stressede situationer.

Ofte forsøger jeg at undgå denne feedback ved at give kunderne et skøn foran, hvor lang tid en opgave vil tage, og hvorfor det kan tage nogen tid. Det er dog ikke altid muligt. Hvis jeg fik denne feedback, ville jeg starte med at anerkende den uden at blive defensiv. Jeg ville sandsynligvis sige noget i retning af, "Jeg undskylder, at dette problem tager længere tid end forventet at løse." Derefter ville jeg kigge efter praktiske løsninger. For eksempel kunne jeg ringe til kunden tilbage, give en opdatering via e-mail eller gøre noget, der frigør personens tid. Det ville hjælpe kunden med at afslutte interaktionen tilfreds.

9. Hvad ved du om vores produkter og tjenester?

Hvad de vil vide: Interviewere ønsker bevis for, at du har brugt nogen tid på at undersøge virksomheden. Dette hjælper med at vise, at du vil arbejde specifikt på dette job, ikke kun enhver kundeserviceposition.

XYZ Tech Company sælger to niveauer af skylagring: det første er rettet mod forbrugere, og min mening fra dækning i medierne er, at du ønsker at øge din markedsføring af denne mulighed. XYZ sælger også en lagringsindstilling på virksomhedsniveau. Jeg ville være fascineret af at vide, om det rent faktisk driver mere meningsfuldt salg.

10. Fortæl mig om din tidligere kundeservicevirksomhed.

Hvad de vil vide: Potentielle arbejdsgivere vil vide, om du har erfaring i en lignende rolle. Du behøver ikke at beskrive enhver rolle, du har haft, i stedet fremhæve de mest relevante kundeorienterede job, du har haft. Og hvis du ikke har meget erfaring med kundeservice, skal du diskutere relevante færdigheder, som du har, såsom kommunikationsevner, empati og problemløsning. Det kan være effektivt at bruge et eksempel på et tidspunkt, hvor nogen påvirkede dig gennem deres fremragende kundeservicefærdigheder.

Jeg arbejdede på ABC Retail i flere år og solgte tøj. Efter det ønskede jeg at udforske noget andet. Hos ZYZ International var jeg en del af et globalt samarbejdende team, der løste problemer over telefonen. Jeg nød især muligheden for at arbejde som en del af et team.

Tip til besvarelse af kundeservicespørgsmål

Her er yderligere tip til svar på interviewspørgsmål vedrørende kundeservice:

• Se efter muligheder for at dele meningsfulde eksempler. Dette vil gøre dit svar stærkere og mere overbevisende.
• Ha en positiv, optimistisk holdning under interviewet, da det er egenskaber, som de fleste virksomheder vil se efter hos mennesker, der leverer kundeservice.
• Se efter muligheder for at demonstrere, at du forstår, hvordan du leverer effektiv kundeservice, og at du især er opmærksom på virksomhedens behov.
• Gennemgå råd om den bedste måde at besvare interviewspørgsmål om kundeservice.

Hvordan man forbereder sig på et kundeservicesamtale

Lav dit hjemmearbejde, og fortrolig dig med virksomheden og de produkter og tjenester, det sælger. Tjek virksomhedens websted, skumme gennem konti på sociale medier, og gennemgå al mediedækning. Prøv også at få en fornemmelse af virksomhedskulturen, da det kan have indflydelse på, hvordan du indrammer dine svar på spørgsmål.

Vær forberedt på at tale om din relevante oplevelse. Se på de ti mellempersonlige færdigheder, der får folk i kundeservicepositioner til at skinne, og gennemgå mere almindelige spørgsmål om detailhandels- og kundeservice samt eksempler på svar.

Spørgsmål, der skal stilles intervieweren

For at gøre et godt indtryk er det klogt at stille din interviewer nogle spørgsmål. Du kan spørge om logistik, virksomhedskultur eller detaljer om kundeservice. Her er nogle muligheder:

1. Hvad er nogle af de unikke udfordringer, som din kundeservicemedlemmer står over for hos denne virksomhed?

2. Hvordan er miljøet her? Har folk en tendens til at arbejde sammen eller uafhængigt?

3. Hvad er nogle af de nye produkter eller tjenester, som du tilbyder i det næste år?

4. Hvad er din yndlingsdel ved at arbejde i dette firma?

5. Hvad er nogle af de kvaliteter, du synes at gøre en fremtrædende kundeservicemedarbejder her?