Hvor glade medarbejdere gør din virksomhed mere produktiv

Indhold

• Glade medarbejdere mener glade kunder
• Glade medarbejdere optræder på et højere niveau
• Glade medarbejdere betyder flere penge for virksomheden
• Ændringer, så dine medarbejdere er glade

Ved du, at glade medarbejdere er den mest betydningsfulde faktor, når du overvejer at hæve arbejdsproduktiviteten og skabe glade, tilfredse kunder? Ikke alle ledere får denne enkle kendsgerning.

Når du ser en manager skrige på deres medarbejdere, nit-pick over hvert dokument og give præstationsanmeldelser, der bringer fejl fra otte måneder tidligere, kan du måske tro, at de mener, at en elendig medarbejder er den bedste medarbejder.

Intet kunne være længere væk fra sandheden. Når dine medarbejdere er glade, er livet bedre for alle - inklusive dine kunder. Her er, hvordan glade medarbejdere gør din virksomhed mere produktiv.

Glade medarbejdere mener glade kunder

Uanset hvor fantastisk dit produkt er, eller hvor genial din idé er, hvis ingen køber den, vil din virksomhed mislykkes. En undersøgelse af en farmaceutisk virksomhed fandt, at kundens loyalitet steg, når medarbejderne var glade og engagerede.

Tænk på, hvordan du har det, når du skal mødes med en person, der er ulykkelig og ikke kan lide deres job. Denne holdning gør mødet kedeligt og ubehageligt. Hvis sælgeren eller kontoadministratoren er virkelig glad og behagelig, kan du opleve, at du ser frem til mødet. Når en kunde ønsker at arbejde med din virksomhed, vil du opdage, at det er mere sandsynligt, at de køber dine produkter.

Mens Seinfelds suppe nazist havde en linje ud af døren, sker det ikke for de fleste mennesker, der behandler deres kunder dårligt. Hvis du bliver behandlet dårligt, er du sandsynligvis ikke tilbage. Hvis medarbejdere ikke er tilfredse med deres job eller deres arbejdsplads, er de mere tilbøjelige til at behandle dine kunder dårligt. Resultatet vil bestemt ikke være en række mennesker, der venter på, at du skal tjene dem.

Glade medarbejdere optræder på et højere niveau

I en anden undersøgelse fik deltagerne "lykke chok." Selvom dette måske lyder forfærdeligt, var lykkens chocker faktisk ti minutters komedievideoer eller modtagelse af drinks og snacks. Undersøgelsen kontrollerede, at disse metoder gjorde forsøgspersoner gladere (de gør det) og fortsatte derefter med at vise, at disse individer havde "ca. 12% større produktivitet end en kontrolgruppe", som ikke modtog noget.

Deltagere, der så disse videoer og derefter afsluttede opgaver, der blev udført på et højere og mere nøjagtigt niveau. Ikke en dårlig udveksling for at se 10 minutters komedie eller snacking. Dette viser, at det at have den rigtige, positive sindramme kan påvirke din arbejdsevne. Ulykkelige medarbejdere er mere tilbøjelige til at have dårlig deltagelse og opleve mere udbrændthed og stress.

Tænk på dit eget liv. Når du står op sent, spild kaffe på din bluse og skal køre rundt om blokken i 10 minutter for at søge en parkeringsplads, hopper du ikke ud på arbejde klar til at gøre dit bedste. Dine medarbejdere er mennesker, ligesom du er, og at være i en elendig stemning påvirker deres præstationer. Selvom du ikke kan kontrollere deres kaffespild, kan du kontrollere det arbejdsmiljø, de oplever.

Glade medarbejdere betyder flere penge for virksomheden

En ældre undersøgelse kiggede på virksomheder, der kom videre til Fortune Top 100 Companies to Work-listen fra 1998 til 2005 og fandt, at virksomheder på listen oplevede en stigning i aktiekursen på 14% sammenlignet med et gennemsnit på 6% for virksomhederne samlet.

Det er en enorm forskel. Og selvom dataene er ældre, er der ingen grund til at tro, at de ikke finder anvendelse i dag. I modsætning til mange andre medarbejderundersøgelser, gøres dette ikke kun ved at bede HR om at besvare en række spørgsmål - de kortlægger faktiske medarbejdere. Du kommer ikke på Top 100-listen uden at have glade medarbejdere.

Den enorme forskel i aktiekurs indikerer, at virksomhederne faktisk klarer sig bedre. "Når medarbejdere føler, at virksomheden tager deres interesse i hjertet, vil medarbejderne tage virksomhedens interesser til hjertet," siger Dr. Noelle Nelson, en klinisk psykolog og forfatter af "Tjen flere penge ved at gøre dine medarbejdere glade."

Ændringer, så dine medarbejdere er glade

Hvis du er administrerende direktør, kan du gøre stort set alt, hvad budgettet tillader, men hvis du er en linjechef eller en HR-manager, er du muligvis bundet af valgene fra dine chefer. Det betyder ikke, at du ikke kan foretage ændringer. Her er fem forskelle, som du kan gøre for at øge dine medarbejders glæde på arbejdet:

• Afslut mobning: Vær ikke bange for mobberne - du skal administrere dem lige uden for døren, hvis de skaber problemer for dine medarbejdere. Én mobber kan alvorligt skade lykke i din afdeling.
• Betal medarbejderne retfærdigt: Sikker på, du kan ikke ændre virksomhedens lønnsstruktur, men du har en vis kontrol over dit afdelings budget og hvad du betaler ansatte. Hvis dine ansatte alle satte sig ned og delte deres lønninger, ville nogle opleve sårede følelser? I bekræftende fald, kig på din kompensation, og arbejd på at ordne den.
• Giv feedback - positiv og negativ - med konstruktive råd: Undertiden er ledere, der ønsker glade medarbejdere, tøvende med at sige noget negativt, men det bringer ikke medarbejderne lykke. Det bringer frustration. Medarbejdere ønsker seriøst at vide, hvordan de har det. Så længe du påpeger den gode og dårlige ydelse og giver forslag til, hvordan de kan gøre det bedre, byder dine medarbejdere velkommen feedback og arbejder på at blive bedre. Ingen kan lide at føle inkompetente i deres job.
• Beløn ​​godt arbejde med kampagner: Nogle ledere bekymrer sig mere om deres egen karriere end deres medarbejdere. Du vil have, at dine medarbejdere skal vokse og skinne. Hjælp dem med at få tilbud kan hjælpe med at motivere dit nuværende personale, og som en bonus får du et positivt ry for at træne og udvikle mennesker.
• Forbliv høflig, professionel og behagelig: Dette synes grundlæggende, men så mange ledere forsømmer dette. ”Jeg er bare sikker - det er min personlighed.” Fint, men dine medarbejdere fortolker det, som om du er en nar. Behandl folk pænt. Løs problemer, og hold ikke op med dårlig opførsel, men sørg for, at din samlede personlighed er pæn, behagelig og tilgængelig.