Sådan udvikles et afbalanceret scorekort som et værktøj til performance management

Indhold

Hvad er et afbalanceret scorekort?
Brug af et afbalanceret scorekort som et værktøj til performance management
Skal du holde dig til det traditionelle afbalancerede scorekort?

Når du bliver hyperfokuseret på et aspekt af dit job, kan du skade den samlede sundhed i din virksomhed. På grund af dette vælger mange forretningsledere at implementere en "Balanced Scorecard" -tilgang i deres organisation. Hvad er et afbalanceret scorekort, og hvordan kan du bruge det til ikke kun at få dine økonomiske ting i orden, men også som et præstationsstyringsværktøj?

Hvad er et afbalanceret scorekort?

Det afbalancerede målkort er en rapport, der ser på en række forskellige områder. En skabelon, der er god for alle brugere, findes ikke, da det afbalancerede scorekort kan justeres til enhver virksomhed og ethvert behov - det bruges endda som et folkestyringsværktøj.

Målet med et afbalanceret scorekort er at hjælpe dig med at fokusere på mere end blot et område af virksomheden - som regel er folk fokuseret på det økonomiske. Hvis salget går godt, er det alt hvad du behøver at fokusere på, ikke? Nå, forkert. Ledere har altid mere ansvar end kun bundlinjetallene.

Det traditionelle afbalancerede scorecard fokuserer på fire områder:

Finansiel
Kunde
Behandle
Organisatorisk kapacitet (eller læring og vækst)

Mens disse kategorier stammer fra de oprindelige skabere af det afbalancerede scorecard, nemlig Dr. Robert Kaplan og Dr. David Norton, er du ikke begrænset i brugen til kun deres ideer, selvom det er gode anbefalinger. Hvad du skal gøre er at sikre dig, at du fokuserer på de prioriteter, som hver leder skal nå for at gøre deres afdeling bedre. På denne måde smelter du afdelinger og interesser og mødes som et fungerende firma.

Det afbalancerede målkort blev ofte brugt som et slags instrumentbræt med målbare faktorer, der vedrører din virksomhed. Det er nu blevet en del af en bredere strategisk måde at se organisationen på. Dette bredere synspunkt inkluderer andre mindre konkrete faktorer som centrale strategiske indikatorer.

Brug af et afbalanceret scorekort som et værktøj til performance management

Et positivt resultat ved brug af et afbalanceret scorekort er, at det gør ydeevne på flere områder let synlige. Når du tager alle aspekter af et job i betragtning, kan du se, hvilke områder der er stærke, og hvilke områder der er svage. Når du kun ser på et aspekt af ydelsen, kan du se, om der er et overordnet problem, men du har ikke de oplysninger, du har brug for for at løse situationen.

F.eks. Er Steve manager for produkterne i en købmand. Traditionelt kiggede hans manager på hans overskud og tab og besluttede, om han var en god eller en dårlig manager. Men se hvad der sker, når du tilføjer de tre andre områder af hans ansvar til det afbalancerede scorekort.

Kunde: Hvilken type feedback modtager du fra kunder? Har du fået klager over produktets kvalitet? Eller har afdelingen modtaget ros for et kvalitetsprodukt? Hvad siger kunderne om personalet? Synes de at de er hjælpsomme eller hjælpsomme?

Det er nemt at bestemme, hvem kunden er i en detailorganisation og sommetider ikke lige så åbenlyst i en intern afdeling, men alle har en kunde. Du skal identificere, hvem denne kunde er for hver gruppe - både de interne og eksterne kunder.

Denne hypotetiske produktchef skal have specifikke målinger, du ser på for at bestemme, hvordan kundeservicen går. Gode varemærker fra kunder og gode økonomiske ting er begge positive. Dårlige mærker og store økonomiske forhold kan betyde, at du har et alvorligt problem, der venter på at ske.

For eksempel, hvis din manager har øget overskuddet ved at sælge substandardprodukter, vil kunderne til sidst gå et andet sted. At se på kundens feedback hjælper dig med at advare dig.

Behandle: Processer er aktiviteter, der er interne i virksomheden. Hvordan har denne manager det med interne processer og procedurer? Har han udviklet procedurerne for sit ansvarsområde, og er de i overensstemmelse med de overordnede virksomhedsprocesser?

Når du implementerer processer og procedurer på tværs af websteder eller på tværs af afdelinger, måles de i denne kategori. Derudover kan de målte processer være specifikke for hans afdeling.

Så Steve, eksemplet producerer manager har processer til at købe, rotere og sælge produkt. Hvor meget produceres der? Hvad er hans processer til håndtering af kasserede produkter for at sikre din øgede fortjeneste?

Igen, hvis du bare ser på overskud og tab, ved du måske ikke, hvor du har brug for at forbedre, men hvis du ser på overskud og finder ud af, at produkterne ikke pakkes korrekt, vil dette give dig indsigt .

Organisatorisk kapacitet — Læring og vækst: Du skal holde enhver leder af mennesker ansvarlige for deres folk. En manager med skyhøj omsætning er ikke en god manager. En manager, hvis folk aldrig er parat til at gå til et højere niveau, er ikke en god manager.

Når du taler om mennesker, kan du aldrig fokusere helt på nutiden - du skal altid forberede dig på at komme videre, og det kræver træning og udvikling.

Så du er nødt til at holde eksempelproduktlederen ansvarlig for hans omsætning såvel som hans pipeline til interne positioner og ekstern vækst (taler om hans afdeling). I et købmandsmiljø har du brug for folk, der er trænet og forstået flere afdelinger, især på ledelsesniveau. De kan kun blive i stand til at styre flere afdelinger, hvis de også gør arbejdet på de lavere niveauer.

Så dette sammen med de interne processer hjælper en del af det afbalancerede scorekort ledere med at vide, hvordan de har det med deres menneskelige processer.

Når du kigger på alle fire af disse områder (og hvert område kan have flere mål), har du oprettet et fantastisk værktøj til effektivitetsstyring. Du ved om personens samlede succes og de faktorer, der udgør denne succes - eller fiasko. Det afbalancerede scorekort giver dig mulighed for at rette problemer, før der skades permanent skade.

Skal du holde dig til det traditionelle afbalancerede scorekort?

Absolut ikke. Foretag justeringer af dit afbalancerede scorekort for at understøtte, hvad din virksomhed har brug for. Du kan endda bruge den afbalancerede scorecard-tilgang til at styre dit eget liv.

Hvert aspekt af dit liv og din virksomhed er mangesidet, og det afbalancerede scorekort giver dig mulighed for at se på alle forskelle på et sted. Det giver dig et overblik, der kan hjælpe dig med at bestemme, hvilken vej du vil gå - til ægte succes i arbejde og liv.