Forståelse af kritiske succesfaktorer og indikatorer i erhvervslivet

Indhold

• Definition og eksempler på kritiske succesfaktorer
• Identificering af kritiske succesfaktorer
• Kritiske eller vigtige succesindikatorer (CSI'er)
• Udvikling af nøgleindikatorer for succes
• Måling for succes

Virksomhedens verden er fyldt med ord, udtryk, sætninger og akronymer, der kan være forvirrende. Især bruges udtrykkene Key Performance Indicators (KPI), Critical eller Key Success Indicators (KSI) og Critical Success Factors (CSF) ofte om hverandre og fejlagtigt. Formålet med denne artikel er at tydeliggøre betydningen af ​​to af disse sætninger, kritiske succesfaktorer og kritiske eller nøgleindikatorer for succes, og at beskrive deres betydning og anvendelse i erhvervslivet.

Definition og eksempler på kritiske succesfaktorer

Kritiske succesfaktorer er de variabler eller omstændigheder, der er nødvendige for at muliggøre et positivt resultat for et forretningsprogram eller strategi. CSF'erne er de forventede årsagsvariabler for et bestemt ønsket resultat. Eksempler inkluderer:

• Et projektteam identificerede behovet for at træne i Agile-metodologier for at erstatte deres afhængighed af den traditionelle kritiske sti-projektmetode som en kritisk succesfaktor med det komplicerede nye softwareudviklingsinitiativ.
• General Manager støttede holdets anbefaling om investering i et nyt software-system til styring af kundeforhold som en del af planen for at styrke den samlede kundetilfredshed. Den nye software blev identificeret som en kritisk succesfaktor for bedre sporing og svar på forespørgsler fra deres kunder.
• Seniorledelsen identificerede tre kritiske succesfaktorer til at muliggøre deres nye strategi på markedet: identificering og ansættelse af mennesker med de rigtige kvalifikationssæt; at definere og implementere en strategiudførelsesmetode, der fanges erfaringer på markedet; og markedsføringsevnen til at få opmærksomhed fra en kritisk gruppe af tidlige adoptører på de målrettede markeder.
• Salgschefen forstår, at uddannelse, opfølgning og brugen af ​​en defineret salgsproces alle bidrager til at øge salget. De måler og overvåger et sæt indikatorer, der fortæller dem, om deres repræsentanter engagerer sig i den adfærd, der muliggør vækst i salget.

Identificering af kritiske succesfaktorer

Ledelses- og projektteam arbejder hårdt for at skelne mellem variabler, der simpelthen korrelerer med resultater og dem, der har en årsagsmæssig effekt. I mange tilfælde er identifikationen af ​​CSF'er resultatet af forskning og efterforskning, finansiel eller statistisk modellering og informeret diskussion og debat.

Når en situation ikke egner sig til streng statistisk analyse, involverer identificeringen af ​​CSF’erne en dybdegående analyse og diskussion. Spørgsmål, der skal overvejes, når man bestræber sig på at identificere CSF'er, inkluderer:

• Hvilke variabler eller faktorer vil sandsynligvis påvirke vores ønskede resultat?
• Er vi i stand til at udføre statistisk analyse baseret på tidligere data?
• Hvilke ændringer i adfærd skal forekomme for at skabe de ønskede resultater?
• Hvilke betingelser skal eksistere eller ændre for at muliggøre de ønskede resultater?
• Hvilke færdigheder har vi brug for at tilføje eller tilegne os for at opnå succes?
• Hvilke værktøjer skal vi tilføje eller mestre for at give os mulighed for at nå vores mål?

Kritiske eller vigtige succesindikatorer (CSI'er)

Mens kritiske succesfaktorer er årsagen i et årsag og virkningsforhold, er CSI'er de mål, der knytter handlingerne eller årsagerne til resultaterne. En kritisk succesindikator er analog med stopurets tidsstempler i en maratonløber eller brændstoføkonomi-målingerne i en bil. Overveje:

Maratonløberen forstår, at de skal opretholde et bestemt tempo for at afslutte med en tid, der placerer dem i de ti bedste løbere i deres kategori. Aflæsningerne påvirker ikke deres succes direkte. De tilbyder dog vejledning om, hvorvidt de kan øge deres tempo for at følge med i konkurrencen eller bremse for at spare energi til det sidste ben af ​​løbet. De kritiske succesfaktorer for deres løbsucces inkluderede deres træningsregime, diæt og mental forberedelse. Aflæsningerne er simpelthen indikatorer for fremskridt hen imod deres mål. Der kan udvikles kritiske succesindikatorer for hver af disse CSF'er.

En chauffør, der fokuserer på at maksimere brændstoføkonomien, er afhængig af aflæsninger fra bilens computer for at forstå, hvordan de har det. De kritiske succesfaktorer for at maksimere brændstofeffektivitet inkluderer faktorer som gennemsnitshastighed og starttakt samt stopfrekvens. Økonomilæsningerne er simpelthen indikatorer, der antyder, om førerens handlinger giver det ønskede resultat.

Timingen eller læsningen i sig selv påvirker ikke resultatet eller succes. CSI tilbyder dog vejledning om, hvorvidt handlingerne giver resultaterne, der muliggør øget salg.

Udvikling af nøgleindikatorer for succes

Efter omhyggelig identifikation af CSF'er arbejder lederen eller fagmanden med at identificere foranstaltninger, der omsætter handlinger til meningsfulde foranstaltninger eller fuldmagter for CSF'erne. Hvis du henviser til CSI-eksemplerne ovenfor, kan du forestille dig indikatorerne, som maratonløberen skal overvåge, herunder træningstid og effektivitet, diætstyring og søvn.

Effektive ledere måler og overvåger og stræber efter at korrelere deres mål med deres CSF'er over tid. Processen med at udvikle nøglesuccesindikatorer er en igangværende, iterativ proces, der kræver hyppige justeringer og forbedringer baseret på faktiske erfaringer.

Måling for succes

Identificeringen af ​​kritiske succesfaktorer og deres understøttende indikatorer for kritisk succes er en vigtig del af forbedring af sandsynligheden for succes for et initiativ eller et program. Det er klogt at følge ordsprogene, "hvad der bliver målt bliver gjort." Astute-ledere følger meget nøje med at korrelere indikatorer til CSF'er og identificere og underbygge, at CSF'erne har årsagsforhold til de ønskede resultater. Det er en proces, der kræver både kunst og videnskab.

Opdatering af Art Petty.