Hvad gør en callcenter-agent?

Indhold

Call Center Agent-pligter og ansvar
Call Center Agent-løn
Uddannelse, træning og certificering
Call Center Agent Færdigheder og kompetencer
Job Outlook
Arbejdsmiljø
Arbejdsskema
Sådan får du jobbet
Sammenligning af lignende job

Callcenter-agenter arbejder for en række forskellige virksomheder, der ringer til potentielle kunder og besvarer opkald fra kunder. Hvis de ringer, toner de ofte produkter i henhold til et script. De kan også bede eksisterende kunder i en virksomhed om at købe yderligere tjenester. Hvis de besvarer opkald, adresserer de ofte kundeklager eller besvarer spørgsmål. De ved en god del om de produkter og tjenester, virksomheden tilbyder. Callcenteragenter, der udfører begge disse job, kaldes blandede agenter, og stedet, hvor de arbejder, kaldes et blandet callcenter.

Som jobnavnet antyder, fungerer callcenteragenter i grupper på et enkelt sted. Deres arbejde overvåges normalt af en person, der kan lytte til ved opkald, og de forventes ofte at foretage eller besvare et bestemt antal opkald i timen eller under et skift.

Call Center Agent-pligter og ansvar

Dette job kræver generelt evnen til at udføre følgende opgaver:

Interagere med kunder via telefon, e-mail eller online chat på en professionel måde.
Anmode om salg, give oplysninger om produkter og tjenester eller håndtere klager.
Arbejd i en åben plan callcenter-indstilling.
Hold kundedataene sikre.

Callcenter-agenter skal have en klar og venlig telefonstemme. De er frontlinearbejdere for en virksomhed og har stor indflydelse på, hvordan kunderne har det.

Call Center Agent-løn

U.S. Bureau of Labor Statistics leverer ikke lønningsdata specifikt for callcenter-agenter, men det gør også for det lignende job som kundeservicerepræsentant. Ligesom med kundeservicerepræsentanter, varierer lønningerne i callcenteragenter alt efter det geografiske område, branche og antallet af år på jobbet.

Median årlig løn: $ 33.750 ($ 16.23 / hour)
Top 10% årlig løn: Mere end $ 55.310 ($ 26.59 / hour)
Nederste 10% årlig løn: Mindre end $ 22.140 ($ 10.65 / hour)

Kilde: U.S. Bureau of Labor Statistics, 2018

Uddannelse, træning og certificering

Du kan blive callcenter-agent med bare et gymnasiumseksamen eller ækvivalens. De fleste arbejdsgivere tilbyder træning på jobbet, der kan variere fra et par uger til flere måneder, afhængigt af branchen.

Uddannelse af callcenter-agenter i finans- og forsikringssektoren er normalt mere omfattende og involverer at lære om statens regler. I nogle stater kan job, der involverer salg eller levering af oplysninger om specifikke produkter, for eksempel finansielle instrumenter og forsikringspolicer, kræve en licens.

Call Center Agent Færdigheder og kompetencer

Succesfulde callcenter-agenter skal have følgende færdigheder for at udføre deres job med succes:

Aktiv lytning: For at løse kundeproblemer er det vigtigt, at callcenter-agenter forstår problemet. Det kan kun ske ved nøje at lytte til, hvad kunderne siger.
Verbal kommunikation: Evnen til nøjagtigt at kommunikere oplysninger til andre hjælper callcenteragenter med at undgå misforståelser.
Kritisk tænkning og problemløsning: Når der arbejdes med en klient, skal callcenteragenter identificere problemet og foreslå mulige løsninger. Derefter beslutter de, hvilken løsning der er bedst og implementerer den.
Interpersonelle færdigheder: De skal forstå kundernes behov og motivation, forhandle med dem og overtale dem.
vedholdenhed: Callcenter-agenter, der sælger et produkt, skal holde den person, de ringede til, på telefonen så længe som muligt for at få deres salgsstigning på tværs.
Resiliency og tålmodighed: De skal hurtigt trække fra sig afvisning, når de foretager salgsopkald og tålmodig håndtere folk, der er vrede, når de besvarer opkald fra kunder med klager.

Job Outlook

BLS forudser, at antallet af kundeserviceadministratorer vil vokse i et tempo på 5% fra 2016 til 2026. Det er lige så hurtigt som det gennemsnitlige job.

Arbejdsmiljø

Et callcenter kan være overfyldt og støjende, så agenter skal være i stand til at indstille lydene fra de andre mennesker, der taler omkring dem. De må ikke huske at bruge meget af deres tid på telefonen eller interagere med kunder ved hjælp af e-mail eller online chat.

Arbejdsskema

Callcenter-agentjob kan være på heltid eller deltid. Agenter arbejder typisk mindst nogle timer om aftenen og natten og i weekender og helligdage.

Sådan får du jobbet

ANSØGE

CustomerServiceJobs.com og CustomerServiceCrossing listjob i den relaterede kundeservicesektor.

SKRIV et målrettet genoptagelses- og dækningsbrev

Opret et CV og følgebrev, der afspiller dine evner til effektivt at overtale og håndtere kunder.

GENNEMFØRGSMÅL TIL INTERNATIONALE SPØRGSMÅL

Mange af de samme spørgsmål dukker op under samtaler med personaleansatte og ansættelse af ledere. Gennemgå disse spørgsmål og måder at besvare dem, der vil imponere din interviewer.