Eksempel på Help Desk Support CV
Indhold
Elsker du it-produkter? Er du en naturlig problemskyder og kommunikator - nogen der let kan forklare komplicerede tekniske funktioner til slutbrugere af computere, der ikke kender en firewall fra et flashdrev? Hvis dette er tilfældet, kan du overveje at sende applikationer og genoptage supportopgaver til helpdesk.
I henhold til Bureau of Labour Statistics's Handupational Outlook Handbook forventes behovet for talentfulde edb-support-specialister at stige med 11% i 2026 - hurtigere end den gennemsnitlige vækstrate for de fleste job. Medianlønnen for 2017 for disse job var $ 52.810 om året (ca. $ 25.39 pr. Time).
Helpdesk support er et af disse karriereområder, hvor du ikke nødvendigvis har brug for en bachelorgrad. Mange arbejdsgivere ansætter kandidater med tilknyttede grader, især hvis de har bevist kundeservicefærdigheder, opmærksomme lyttefærdigheder, stærke tale- og skrivetalenter og evnen til at fejre simple og komplekse computerproblemer.
Her er et eksempel på en CV designet til en supportrolle for helpdesk. CVen indeholder et resume af kvalifikationsafsnittet. Når du opretter dit CV til computerstøttejob, skal du også overveje at inkludere et afsnit om tekniske færdigheder, der viser den computersoftware og hardware, du har kendskab til.
Eksempel på Help Desk Support CV
STACY PATTERSON
408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234
[email protected]
RESUMÉ AF KVALIFIKATIONER
Erfaren og kyndig professionel informationsteknologi, der søger at bidrage med træning og erhvervede færdigheder inden for en support desk support rolle. Velbevandret i SAP og Windows Active Directory.
Arbejder godt uafhængigt eller i en gruppeindstilling, der giver alle facetter af support til computer helpdesk såsom fejlfinding, installationer og vedligeholdelse. Indgående viden og forståelse af adskillige softwarepakker og operativsystemer. Dygtige i at yde kundesupport og slutbruger helpdesk support. Identificerer og løser let tekniske problemer og bekymringer. Fremragende kommunikations- og præsentationsfunktioner.
UDDANNELSE & UDDANNELSE
KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA
Kurser i intranetware 4.11 Administration og 4.1a Advanced Administration
Shippensburg University of Pennsylvania, Shippensburg, PA,
John L. Grove College of Business
B.S. inden for informationsteknologi
Harrisburg Area Community College, Harrisburg, PA
A. A. (Honours)
East Pennsboro Area High School, Enola, PA
TEKNISKE FÆRDIGHEDER
Platforme: Windows 7/10, Mac OS X, Android
Software: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE
Hardware: TCP / IP, DHCP og DNS-protokoller, LAN / WAN, routere, Ethernet, SAN, VPN
PROFESSIONEL ERFARING
Pennsylvania's kontor for inspektør, Harrisburg, PA (01/2017 - I dag)
Helpdesk tekniker
Giv computer helpdesk support via telefonkommunikation med slutbrugere. Udfør diagnosticering og fejlfinding af systemproblemer, dokumenter billetter / opløsninger til helpdesk og vedligeholdelse af inventarlister over udstyr.
- Autoriseret organisations første nogensinde manual om Help Desk standard driftsprocedurer (SOP).
- Implementerede forbedringer af kontinuerlig forbedringsproces, der reducerede besværelsestidens responstid med 45%.
- Konsekvent opfyldt ambitiøse mål for kundetilfredshed.
Tri-County Association for Blind, Harrisburg, PA (11/2015 - 1/2017)
Produktionsassistent
Udførte forskellige administrative opgaver såsom masseforsendelser til støtte for indsamlingsindsats for blinde og andre handicappede organisationer.
- Udarbejdet litteratur, forberedte mailetiketter og konvolutter og udbetalt via posttjeneste.
- Redegjort for og verificeret IBM-udstyrsdele, samlet kontorartikler og sikret korrekt emballering.
Pennsylvania-Kommissionen for kriminalitet og kriminel handling, Harrisburg, PA (09 / 2013– 11/2015)
Informationsteknolog
Leveret computer helpdesk support og teknisk træning på hardware / software til slutbrugere.
- Dokumenterede helpdesk-billetter / opløsninger samt yder samlet hjælp til daglig administration af et SAP Community Network (SCN).
- Udført opsætning, sammenbrud og transport af agenturudstyr efter behov.
Flere tip til Helpdesk Support Jobsøgende
Når du udarbejder dit CV til computerstøtteteknikerroller, kan du prøve at integrere så mange branche-specifikke nøgleord i dit dokument som muligt. Mange arbejdsgivere bruger i øjeblikket automatiserede ansøgersporingssystemer til at rangere de genoptagelser, de får. Hvis dit CV mangler de nøgleord, disse systemer er programmeret til at identificere, når det måske aldrig øjet af en menneskelig ansættelsesleder.
Din bedste guide til hvilke nøgleord du skal bruge er teksterne til de jobbeskrivelser, som du anvender. Se efter de udtryk, de bruger i deres afsnit "Minimumskvalifikationer" og "Foretrukne kvalifikationer". Se også disse almindelige teknologiske supportfærdigheder, som arbejdsgivere typisk søger i deres jobkandidater.
Så snart du hører tilbage fra en arbejdsgiver, at de var interesseret i at møde dig, er det tid til at øve til dit interview, så du får så stort udtryk af personligt, som du gjorde på dit CV. Her er nogle spørgsmål fra helpdesk, som du kan gennemgå, mens du forbereder dig.
