Sådan finder du callcenter-arbejde

Video.: ENG SUB《My Girlfriend is an Alien》EP08——Starring: Hsu Thassapak, Wan Peng, Ashin Shu

Indhold

Om Call Center-arbejde
Call Center Pay
Call Center arbejdskvalifikationer og krav
Hjem Call Center Jobannoncer
Geografiske krav til Call Center-arbejde

Uanset om du leder efter callcenter-job hjemmefra eller på et murværkskontor, kan disse ressourcer hjælpe dig med at finde ledige stillinger og derefter få jobbet.

Om Call Center-arbejde

Selvom vi alle har en idé om, hvad callcenter-arbejde indebærer, dvs. at tale i telefonen, kan detaljerne ved hvert job variere betydeligt. Så når du starter din callcenter-jobsøgning, skal du tænke over disse typer callcenter-arbejde:

Indgående kontra udgående opkald - Callcenteragenter kan tage indgående eller udgående opkald eller begge dele. Typisk er udgående opkald salgsopkald, mens indgående muligvis eller ikke er salg.
Salg eller ikke-salg job - Selvom der ofte er tilknyttet telemarketing, involverer callcenter-job ikke nødvendigvis salg. Job kan være kundeservice, fakturering, reservationer, kvalitetssikring, undersøgelser og teknisk support. Mange job involverer lidt af begge dele. F.eks. Kan et job, der for det meste er kundeservice, kræve eller tilskynde til, at agenter sælger visse produkter i løbet af deres interaktion med kunderne.
Hjemme callcentre vs. kontorjob - Mens mange mennesker foretrækker at arbejde derhjemme, er hjemme (eller virtuelle) callcenter-job ikke næsten lige så rigelige som kontorjob. Desuden har ikke alle det kontorudstyr, der kræves til hjemmecallecentre, eller ønsker at investere i det. Nogle kontorbaserede callcentre giver de ansatte mulighed for at gå over til at arbejde derhjemme efter træning. Hvis du tror, at du måske ønsker at arbejde derhjemme, skal du læse dette ofte stillede FAQ-spørgsmål til Home Call Center.
Uafhængig entreprenør kontra medarbejderstillinger - Virksomheder ansætter callcenteragenter som både uafhængige entreprenører og som ansatte. Hver har sine fordele og ulemper. Kontorbaserede callcentre er mere tilbøjelige til at være ansættelsespositioner, men et virtuelt callcenter kan muligvis gå begge veje. Læs om forskellene mellem selvstændig og beskæftigelsesposition.
Fuldtids- og deltidsstillinger - Da callcentre har brug for en lang række arbejdstimer og har så mange ansatte, tilbyder mange både fuld- og deltidsplaner. Dette er nogle deltidsjobs til hjemmecallecenter.
Outsourcing vs. interne operationer - Nogle virksomheder (som f.eks. Home Shopping Network eller GE Retail Finance) driver deres egne callcentre til støtte for deres kernevirksomheder. Andre virksomheder outsourcer callcenter-operationer til en BPO (såsom Alpine Access eller Convergys), der ansætter arbejde hos hjemmebureauer. Agenter ved disse "hjemmehuse" -operationer kan arbejde på forskellige klienter og har brug for en bred vifte af færdigheder.
Specialiseret callcenter-arbejde - Nogle callcentre har brug for arbejdstagere med specialiserede færdigheder.Den mest almindelige krævede færdighed er at være tosprogede. Tosprogede callcenter-job betaler ofte lidt mere. Andre specialiserede færdigheder, som callcentre muligvis har brug for, er telesundhed til sygeplejejob eller licensierede agenter til forsikringsjob. Teknisk support på højt niveau kan også være et specialiseret callcenter-job, men meget af de grundlæggende supportopgaver udføres af agenter, der er uddannet i de tekniske færdigheder af deres virksomheder. Callcenter-agenter kan også bevæge sig ind i callcenter-ledelsespositioner.

Call Center Pay

Callcentre betaler muligvis en timeløn eller kun betaler for taletid. Taletid vil omfatte betalingsstrukturer pr. Minut og pr. Opkald. Beskæftigelsespositioner skal mindst betale mindsteløn, selv hvis der betales for en taletidsstruktur. Uafhængige kontrahentstillinger tilbyder ingen sådan beskyttelse. For mere information om faktiske lønninger og lønstrukturer, skal du læse Hvordan callcentre betaler.

Call Center arbejdskvalifikationer og krav

Hver virksomheds krav til agenter varierer afhængigt af jobbet og virksomhedens politikker og forretningsdrift. Imidlertid skal agenter normalt være 18 år eller ældre og have en gymnasium. (Imidlertid vil nogle få virksomheder, der arbejder hjemme, såsom U-Haul ansætte studerende så unge som 16 år). Nogle virksomheder kræver meget lidt ud over det, mens andre har meget specialiserede callcenter-jobkrav. For mere detaljerede oplysninger, skal du læse denne artikel, der indeholder en beskrivelse af callcenter-jobbeskrivelse og agentkrav.